İptal ve iade koşulları
Satın alma ekranında bu koşulların özeti ve ön bilgilendirme gösterilir, onay kaydı (tarih, saat, sürüm) saklanır. İade kuralları yönetim panelinden ayarlanır; aşağıdaki değerler varsayılandır.
1. Genel ilke
Satışın satıcısı ve faturayı kesen Platformdur (Etesio Teknoloji ve Yazılım San. ve Tic. Ltd. Şti.). Tahsilat PayTR ya da QNB sanal POS üzerinden yapılır; iade aynı ödeme aracına yapılır.
2. Ticari müşteri (vergi kaydı olan Mağaza Sahibi)
Ticari müşteri tüketici olmadığı için yasal cayma hakkı yoktur. Bunun yerine şu ticari iade kuralları uygulanır:
| Ürün | İptal | İade |
|---|---|---|
| Yıllık paket | Panelden her zaman; yenileme kapanır | İlk 14 gün içinde tam iade. Sonrasında iade yok, abonelik dönem sonuna kadar sürer |
| Aylık / haftalık paket ya da uygulama | Panelden her zaman; dönem sonunda geçerli | İade yok |
| Yıllık uygulama | Panelden her zaman | Uygulama kuralında yazılıysa ilk 14 gün tam iade; değilse yok |
| Tema (tek seferlik) | — | Kuruluma ve yayına alınmamışsa 14 gün içinde iade; yayına alınmışsa iade yok |
| Kullanıma bağlı bedeller (SMS kredisi, kota aşımı) | — | Kullanılan kısım iade edilmez; kullanılmayan ön ödemeli bakiyenin iadesi H19 cevabına bağlı |
| Dönem içi yükseltme | — | Fark ayrı faturalanır; yükseltilen paket için de yukarıdaki kural işler |
| Düşürme | Dönem sonunda geçerli | İade yok; sınırı aşan veri silinmez, gizlenir |
3. Platform kaynaklı iade
- Platform haklı sebep olmadan B1'i feshederse ödenmiş kullanılmamış süre kıst (gün oranında) iade edilir (B1 §14.2).
- Alt işleyen değişikliğine itiraz nedeniyle fesihte (B3 §3) ve aleyhe değişiklik ya da zam nedeniyle bildirim süresi içindeki fesihte (B1 §5.4, §7.4) kullanılmamış süre kıst iade edilir.
- Hizmet kredisi nakit iade değildir; sonraki faturadan düşülür (B1 §8.3).
4. Tüketici (vergi kaydı olmayan gerçek kişi Mağaza Sahibi)
Kayıtta vergi kaydı vermeyen gerçek kişiye tüketici kuralları otomatik uygulanır:
- Cayma hakkı: satın almadan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilir. Cayma panelden tek adımla ya da info@etesio.com adresine yazılı bildirimle yapılır.
- Bedel, cayma bildiriminden itibaren yönetmelikte yazılı süre içinde aynı ödeme aracına iade edilir (süre doğrulanmalı).
- Hizmetin cayma süresi içinde başlaması: Tüketici, hizmetin cayma süresi dolmadan başlamasını açıkça isterse ve bunu onaylarsa, yönetmelikteki istisnalar uygulanabilir. Bu istisnanın abonelik hizmetine ve dijital içeriğe (tema) nasıl uygulanacağı avukata sorulmuştur (H11). Avukat cevabına kadar varsayılan: 14 günlük cayma tam uygulanır, kullanılan kullanıma bağlı bedeller (SMS kredisi) düşülür.
- Yenileme: tüketici aboneliği yalnız açık onayla yenilenir; yenileme öncesinde hatırlatma gönderilir.
- Fesih: abonelik panelden aboneliği başlatmak kadar kolay biçimde sonlandırılır (6502 m.52).
- Tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesine başvuru hakkı saklıdır.
5. Uygulama mağazasındaki dış geliştirici uygulamaları
Dış geliştirici uygulamalarının satıcısı ve faturayı kesen yine Platformdur. İade bu belgeye göre yapılır; geliştiriciye ödenecek hakediş iade edilen satış için doğmaz ya da sonraki ödemeden düşülür (C1 §5). Uygulamanın kendi ek iade kuralı varsa uygulama sayfasında ve satın alma ekranında gösterilir ve bu belgedeki tüketici haklarını daraltamaz.
6. Hesabın kapanmasında veri
İptal ya da iade sonrası hesap kapanırsa Mağaza Verisi 30 gün salt okunur kalır ve dışa aktarılabilir, sonra silinir.