Sepeti terk eden müşteriyi geri kazanmak

Sepete ürün ekleyip ödemeyi tamamlamadan çıkan müşteri, e-ticaretin en sık karşılaşılan durumudur. İyi haber şu: bu müşteri ilgisini zaten göstermiştir; onu geri kazanmak yeni müşteri bulmaktan çok daha kolaydır.

Müşteri neden sepeti bırakır?

• Kargo ücretini ödeme adımında ilk kez görür.
• Üye olmaya zorlanır.
• Ödeme adımları uzun ya da karışıktır.
• Güven veren bilgileri (iade koşulları, iletişim, güvenli ödeme) göremez.
• Sadece fiyat karşılaştırıyordur ve karar vermek için zamana ihtiyacı vardır.

Önce sepeti bırakmayı azaltın

• Kargo ücretini ve teslim süresini ürün sayfasında yazın.
• Üye olmadan alışverişe izin verin.
• Ödemeyi az adımda bitirin; taksit seçeneklerini açıkça gösterin.
• İade koşullarını ve iletişim bilgilerinizi görünür tutun.

Sonra hatırlatın

• Zamanında hatırlatma. Birkaç saat içinde gönderilen kısa bir hatırlatma en iyi sonucu verir. Sepetteki ürünü fotoğrafıyla gösterin.
• İzinli iletişim. E-posta ve SMS ile ticari ileti göndermek için müşterinin onayı gerekir; onaylar İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kayıtlı olmalıdır. Onaysız gönderim hem güven kaybettirir hem de yasal yaptırım doğurur.
• Ölçülü teşvik. Her terk edilen sepete indirim vermek, müşteriyi indirim beklemeye alıştırır. Ücretsiz kargo ya da küçük bir hediye çoğu zaman yeterlidir.

Sepeti bırakan müşteriye doğru zamanda, izinli ve kısa bir mesajla ulaşmak, reklam harcamadan satışları artırmanın en verimli yollarından biridir.